Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : Journeys (ehemals Marketing) gibt Ihnen die Möglichkeit, Vertriebs- und Marketing-Aktivitäten zu koordinieren. Sie können Kunden hinsichtlich Ihres Umsatzes analysieren, Prozesse automatisieren und Entscheidungenprozesse faktenbasiert unterlegen. Ziel ist, durch die Nutzung von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : Journeys, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken und Loyalität zu gewinnen. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : Journeys ist eng auf Microsoft Dynamics 365 Sales abgestimmt. So sind Verkaufschancen und Leads nahtlos mit Microsoft Dynamics 365 Sales verknüpft, Statistiken können dort nachverfolgt und gepflegt werden.

Die Dynamics 365 Customer Insights : Journeys App arbeitet nahtlos mit Dynamics 365 Sales, Microsoft Teams und anderen Produkten zusammen.

Dynamics 365 Marketing besteht aus zwei primären Modulen, zusammen mit der Verwaltung von Ereignissen. Beide Module enthalten Funktionalitäten zum Erstellen von grafischen E-Mails und zum Entwerfen von interaktiven Kundenkontaktverläufen zur Unterstützung von Marketinginitiativen.

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Folgende Funktionalitäten bietet Microsoft Dynamics 365 Marketing:

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• Individuelle Planung und Gestaltung von Customer Journey

• Lead Scoring

• E-Mail-Marketing

• Event Management von Präsenzveranstaltungen und Webinaren 

• Marketing Page Designer

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